Customer succes manager

Als Customer Success Manager bij Youforce vertaal jij de ambities van onze klanten naar concreet succes met onze software. Je bent de tactisch en strategisch regisseur van de klantrelatie en treedt op als trusted advisor. Jij zorgt ervoor dat onze klanten niet alleen onze software gebruiken, maar deze volledig omarmen en digitaliseren. Zo bouw je aan een duurzame relatie en waarborg je de continuïteit van de klantrelatie.


Wat je gaat doen
In deze functie ben jij verantwoordelijk voor een eigen portfolio van 20 tot 40 klanten, voornamelijk in de publieke sector, maar ook steeds meer in de zakelijke markt. Je werkt in een dynamische omgeving waar eigen initiatief en een "hands-on" mentaliteit essentieel zijn. Jouw belangrijkste taken:

• het onboarden, begeleiden en strategisch adviseren van klanten over de adoptie van onze software;
• het fungeren als regisseur van de klantrelatie: jij bent het aanspreekpunt;
• het sturen op digitalisering en het verhogen van de adoptie score bij jouw klanten;
• het signaleren van commerciële kansen en het zorgdragen voor contract behoud;
• het organiseren en voorzitten van regio-overleggen (2 tot 4 keer per jaar) om kennis te delen en de roadmap te presenteren aan je klanten;
• het intensief samenwerken met je 15 collega-CSM’s om best practices uit te wisselen en elkaar te versterken.

Dit heb je nodig
Wat jou echt succesvol maakt in deze rol? Je bent een positieve persoonlijkheid met een flinke dosis enthousiasme en lef. Je bent een echte pionier die niet wacht op instructies, maar zelfstandig de schouders eronder zet. Wat we belangrijk vinden:

• MBO+ werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van HRM;
• minimaal enkele jaren ervaring als Customer Success Manager, HR Consultant of in een implementatierol;
• kennis van HR-processen en affiniteit met HR-software;
• het vermogen om op tactisch en strategisch niveau te schakelen met stakeholders;
• een ondernemende instelling: je bent zelfsturend, resultaatgericht en commercieel alert;
• uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.

Wat je mag verwachten
Je bent natuurlijk veel onderweg, op klantbezoeken en je hebt ook zo nu en dan online afspraken vanuit je eigen huis. Daarnaast kom je te werken op ons kantoor in Amersfoort binnen het Customer Success team. Je landt in een hecht en ervaren team waar kennisdeling en onderlinge hulp centraal staan. Rachel, je manager geeft je alle vrijheid om je eigen koers te varen. Wat je verder mag verwachten:

• een uitdagende functie voor 36 tot 40 uur per week;
• een mooi salaris tussen de €5.000 en de €6.000 bruto per maand op fulltime basis afhankelijk van jouw ervaring als medior of senior;
• Een auto van de zaak om langs je klanten te gaan;
• een interessante incentiveregeling van 10%;
• veel vrijheid en flexibiliteit: maandag is onze vaste kantoordag, de rest van de week plan je zelf in (thuis, kantoor of bij de klant);
• een thuiswerkvergoeding van € 2,45 per dag en een vergoeding om je thuiswerkplek in te richten.

Waarom wil je werken bij Youforce?
Bij Youforce werk je aan cloudoplossingen voor HR & Payroll die er écht toe doen. Binnen het domein Salaris zorgen we er elke maand voor dat ruim 2,8 miljoen mensen bij meer dan 1.000 organisaties hun salaris correct en op tijd ontvangen. Jouw werk als CSM zorgt ervoor dat deze organisaties hun HR-processen optimaal digitaliseren. Je komt terecht in een team dat momenteel in een turbulente maar uitdagende fase zit. Juist nu is jouw positieve energie en oplossingsgerichtheid van onschatbare waarde. We bieden je een plek waar je echt impact kunt maken, verantwoordelijkheid krijgt en onderdeel bent van een professionele, ondernemende organisatie.

Ben je enthousiast?
Solliciteer dan nu als Customer Success Manager bij Youforce. Je hoort binnen 2 werkdagen van onze recruitment business partner, Vivian van der Kaaij. Wil je eerst nog wat meer weten of heb je een vraag? Neem dan contact op met Vivian via 06-51667219 of vivian.vanderkaaij@visma.com.